Um portal. Todos os seus GLPIs.
O GLPI 360 reúne todas as suas instâncias GLPI em um único portal corporativo, com login único, IA embarcada, painéis de SLA, automações, formulários para fluxos de negócio e integração com ferramentas de inventário.
O seu GLPI trabalha. A sua operação sofre.
O GLPI é um excelente motor de ITSM. Mas quando cada unidade tem o seu, a gestão vira um quebra-cabeça de logins, telas e planilhas.
GLPIs espalhados
Cada unidade ou cliente tem um GLPI isolado, e ninguém enxerga a operação inteira. O gestor pula de ambiente em ambiente para entender o que está acontecendo.
Login fora da identidade corporativa
Autenticação nativa do GLPI em vez do SSO da empresa. Cada instância tem sua própria base de usuários, com senhas repetidas e nenhuma trilha centralizada.
Experiência datada
A interface padrão do GLPI trava a produtividade de quem atende o dia inteiro: telas duras, navegação fragmentada e pouca ergonomia.
Falta de proatividade
O time só descobre que o chamado ou o contrato venceu quando já é tarde. Sem alertas automáticos, o SLA estoura antes que alguém perceba.
Aprovações emperradas
O solicitante não tem (nem quer ter) acesso ao sistema. A aprovação fica parada esperando alguém criar login, e o chamado envelhece na fila.
Métricas na planilha
SLA e satisfação apurados à mão, dias depois do fechamento. A diretoria acaba decidindo com números velhos, quando tem algum número.
Centralize, opere e acompanhe todo o seu ITSM em um só lugar
O GLPI 360 é o hub que fica na frente dos seus servidores GLPI. Você cadastra quantas instâncias quiser, entra uma única vez com a identidade corporativa e opera chamados, mudanças, problemas, grupos e aprovações em uma tela só, com a cara da sua empresa.
O GLPI continua sendo o motor, e é nele que os seus dados ficam. Sem vendor lock-in: seus dados, no seu GLPI. Você contrata como SaaS ou instala on-premises, e ganha por cima do GLPI a IA, os painéis, as automações e as integrações que a interface nativa não oferece.
Os 4 pilares da plataforma
Unificação
Todos os seus GLPIs em um só portal. Trocar de instância é um clique.
Experiência
Uma operação de service desk moderna, em português, feita para o dia a dia do time.
Governança
SSO, controle de acesso por papéis, métricas e trilha de auditoria.
Proatividade
IA, automações e aprovações por link que aceleram o atendimento.
GLPI turbinado: IA, painéis, automações e integrações
Tudo o que a sua operação de service desk precisa, em cima dos GLPIs que você já tem, sem trocar de ferramenta.
IA embarcada no atendimento
A IA avalia cada chamado fechado, dá nota de qualidade, verifica se o SLA foi cumprido e aponta onde melhorar. Durante o atendimento, o chat assistido por IA ajuda o técnico em tempo real.
Painéis e relatórios executivos
Painel operacional com a foto do plantão e relatórios de SLA de resolução e de primeira resposta, violações no período, tempos médios, backlog, evolução mensal e ranking de técnicos. Chega de montar planilha.
Formulários para fluxos de negócio
Formulários que padronizam as solicitações e conduzem os fluxos da sua operação, do pedido à aprovação. Menos retrabalho na triagem e informação de qualidade chegando ao técnico.
Automações no dia a dia
Aprovações por link que o solicitante decide com um clique, sem login. Rotinas diárias que avisam por e-mail e WhatsApp sobre contratos e recursos perto de vencer. A plataforma age antes de você pedir.
Inventário integrado com Almaden.ai
O parque de máquinas entra no CMDB do GLPI automaticamente, importado do Almaden.ai com deduplicação por número de série. E o monitoramento acompanha CPU, disco e memória por limiares que você define.
Central multi-instância GLPI
Cadastre quantos servidores GLPI a operação precisar e opere todos atrás de uma fachada única. Trocar de ambiente é um clique, com sessão e token gerenciados por instância.
Chamados, mudanças e problemas
A operação ITIL completa sem sair do portal: abra e acompanhe chamados, registre acompanhamentos, conduza mudanças e trate problemas até a causa raiz.
Login único com a sua marca
Acesso pela identidade corporativa da empresa, via SSO integrado ao Keycloak, com tela de login personalizada com a sua marca. O login nativo do GLPI sai de cena.
RBAC, auditoria e rastreabilidade
Controle de acesso por papéis, gestão de usuários no próprio portal, logs de requisições e histórico de alterações. Tudo registrado para governança e auditoria.
E ainda vem com
GLPI puro vs. com GLPI 360
O que muda no dia a dia quando o seu service desk ganha um portal unificado por cima do GLPI.
Implantação
SaaS ou On-premises
Seus dados
Sempre no seu GLPI
Vendor lock-in
Zero
Feito para quem opera e para quem decide
Gestor de Service Desk
“Enxergue todo o atendimento em um painel só.”
Vários GLPIs isolados deixam de ser um problema. SLA, backlog e produtividade ficam consolidados em uma visão única.
Analista / Atendente
“Opere chamados, mudanças e problemas numa tela moderna.”
Menos cliques e mais contexto. A rotina inteira do atendimento em uma interface pensada para quem trabalha nela o dia todo.
CIO / Diretoria
“Governança corporativa e indicadores prontos para decisão.”
Identidade, trilha de auditoria e métricas confiáveis. A operação de TI apresentada com números de verdade.
Segurança & Compliance
“SSO, RBAC e trilha de requisições integrados.”
Acesso pela identidade corporativa, permissão por papel e registro de tudo o que passou pela plataforma, pronto para a auditoria.
Escolha o plano ideal para a sua operação
Três níveis de assinatura mensal, dimensionados por instâncias GLPI conectadas e técnicos atendentes.
Start
Para unificar os primeiros GLPIs e modernizar a operação de atendimento.
- Até 2 instâncias GLPI
- Até 15 técnicos/atendentes
- Portal unificado com SSO corporativo
- Chamados, mudanças e problemas
- Painéis e relatórios de SLA
- Aprovação por link, sem login
Business
Para operações que querem IA embarcada, WhatsApp e visão executiva completa.
- Tudo do Start
- Até 5 instâncias GLPI
- Até 50 técnicos/atendentes
- IA embarcada: análise de satisfação e chat assistido
- Notificações proativas por WhatsApp e e-mail
- Base de conhecimento (FAQ) integrada
Enterprise
Para grandes operações e MSPs que precisam de escala e flexibilidade de implantação.
- Tudo do Business
- Instâncias e técnicos sob medida
- Instalação on-premises ou na nuvem do cliente
- Suporte com SLA dedicado
- Condições white-label para MSPs
Valores mensais de assinatura. Implantação assistida e franquias de IA e WhatsApp são detalhadas na proposta comercial.
Tecnologias que utilizamos
Trabalhamos com os principais fabricantes globais para entregar a melhor solução para o seu cenário.
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Conhecer soluçãoPerguntas frequentes sobre GLPI 360
O que é o GLPI 360?
É o produto da Techlead que reúne múltiplas instâncias GLPI em um só portal corporativo, com login único (SSO), chamados, mudanças e problemas, painéis de SLA, IA embarcada, automações, aprovações por link e avisos por e-mail e WhatsApp.
O GLPI 360 substitui o GLPI?
Não. O produto integra e potencializa o GLPI: os seus servidores GLPI continuam sendo o motor ITSM, e o portal entrega por cima deles a experiência unificada, o SSO, os painéis e as automações. Nada do seu investimento em GLPI é perdido.
Existe vendor lock-in? Onde ficam meus dados?
Não há vendor lock-in: seus dados continuam no seu GLPI. Chamados, mudanças, problemas e todo o histórico permanecem nas suas próprias instâncias, porque o GLPI 360 opera sobre elas. Se um dia você deixar a plataforma, seus dados ficam com você, no seu GLPI.
O GLPI 360 é SaaS ou On-premises?
Os dois. No modelo SaaS, a Techlead opera a plataforma para você. No plano Enterprise, é possível instalar on-premises ou na nuvem do próprio cliente. Em qualquer modelo, os dados continuam nos seus GLPIs.
Quais são os planos e preços do GLPI 360?
São três planos mensais: Start (R$ 3.000/mês, até 2 instâncias GLPI e 15 técnicos), Business (R$ 8.000/mês, até 5 instâncias e 50 técnicos, com IA embarcada e notificações por WhatsApp) e Enterprise (R$ 20.000/mês, sob medida, com instalação on-premises ou na nuvem do cliente).
Quantas instâncias GLPI posso conectar?
Depende do plano: o Start conecta até 2 instâncias, o Business até 5 e o Enterprise é dimensionado sob medida. O sistema gerencia sessão e token por instância, e a troca de ambiente é feita com um clique. É o cenário ideal para grupos com várias unidades e para MSPs que atendem vários clientes.
O que a IA embarcada faz nos chamados?
Cada chamado fechado passa por análise de satisfação com IA: ela dá nota de qualidade, avalia se o SLA foi cumprido e gera uma avaliação estruturada do atendimento, sem depender só de pesquisa manual. O portal também oferece chat assistido por IA em tempo real durante o atendimento.
O GLPI 360 integra com ferramentas de inventário?
Sim. A integração com o Almaden.ai traz o parque de máquinas para o CMDB do GLPI automaticamente, com deduplicação por número de série e mapeamento de tipos por servidor e entidade. Também dá para acompanhar a saúde do ambiente com limiares de CPU, disco e memória.
Como é a implantação?
A implantação é conduzida pela equipe da Techlead: conectamos as suas instâncias GLPI existentes, configuramos o SSO e o branding e habilitamos os módulos conforme o seu ambiente, no modelo SaaS ou, no plano Enterprise, on-premises ou na nuvem do cliente. Agende uma demonstração e receba o roteiro para o seu cenário.
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